人材紹介100万円、メディアはリスク高すぎ。板挟みから半年で18名採用したBPO企業の事例【ミカタ株式会社様】

事業としていくつか展開していて、1つ目はメディア運営ですね。まずドメインは不動産業界なんですけど、不動産会社様向けのプロ向けのメディアの運営と、あとは不動産会社様のBPOのサービスと、マーケティングオートメーションのサービスと、いくつかやってるって感じですね。

うちがそのコールセンターのサービス、BPOのサービスっていうのはサービス歴5年ほどやってたんですけれども、全部外注化していたんですよ。外注化していたんですけど、もう少しサービスのレベルを上げていきたいなと思い、それでは人をどうやって集めていくかっていう時に、色々市場調査をして、採用CPAとか計算していくと、今まで使ってる媒体だと合わないなっていうところを感じました。

基本的に今まで自社のプロダクトを販売するための営業職とか、そういうピンポイントで採用を進めていたんですけれども、基本的に人材紹介が多くて、100万200万かかるじゃないですか。ただオペレーターさんに100万200万、十数人かけるととんでもない金額になる。CPA10万円以下で抑えたいなっていう、まずKPI引いていたので、それを逆算してできるのって何？っていうのを調べていくと、まあメディアしかぶっちゃけなくて、メディアもそのコールセンターにはまるものが、あまりないなと思っていて、かつメディアは先行投資型じゃないですか、メディアって。リスク高いなっていうのもあって、どうしようかなと悩んでいた時にトルトルくんの話があったっていう感じですね。

もともとStockSunさんは知っていたので、うちの役員がマーケティング系の担当なんですけれども、StockSunさんのことをだいぶリスペクトして勉強させていただいていて、こういう事業あるよっていう話を聞いて、1回話を聴いてみようというのが最初のきっかけですね。

StockSunさんのことは知っていて、どちらかというとポジティブに解釈はしていて、なのでいいなというところと、あとはStockSunさんのやり方をちょっと勉強したかった。多分そのCSとか上手いんだろうなとかですね。ご支援はいただいているんですけれども、うちのサービスに転換できるところもあるだろうなっていう期待を込めてお問い合わせをさせていただいた感じですね。

Indeed Airワークの使い方も、1回チャレンジしてやめたという経緯も昔あったんですけれども、そんなに学習コストが割けなかったところを迅速に対応してくれたのはすごく良かったなと思っております。

田中さんっていう方が担当していただいていて、結論非常にUXは良かったですねっていう話なんですけれども、何が良かったかというと、積極的にミーティングを組んでくれるところと、あと多分僕が普段返信返さないとか、私に多分合わせてだいぶ動いてくれていたんですね。非常に優秀で話も早い。ミーティング僕あんまり長くやりたくないんで10分で終わらせたいんですよ。それを多分汲んでだいぶあの巻きで要点だけ伝えてくれたりしたんで、状況がすぐ理解できて意思決定が早くできたんで、すごく助かりましたっていうところですね。

そのあたりのうちも結構担当者と打ち合わせした際の相性など、こういう方が相性良さそうだなみたいなところも考慮してマッチングしていますので、そういったところはあったのかなというところと、担当ディレクターのレベル、田中も実際リクルートでマネージャーをやっていた人間だったりするんですけれども、そういったクラスをいかに取ってくるかっていうところかなり、採用のサービスであるので試行錯誤しながらやってたりするんで、そういったところがご満足いただけた部分なのかなという風に思っています。

もう今採用は充足したんで、一旦ストップさせていただいているんですけれど、環境をそのまま引き継いでもらえたのがすごく嬉しかったっていうところですね。

他社だとIndeedのアカウントをそのまま使えない会社がほとんどなんですけれども、うちで支援者もそのまま使えるという特徴もあったりするので、そういったところはかなりご好評いただいている部分になってたりする部分なので、御社のように運用力があるような会社さんだったら、内製化されていくというケースもまあ稀にはあるかなっていうようなイメージですね。

応募自体は途中からあまりにきすぎていて、集計を細かく取っていなかったんですけど、300ぐらい応募が来て、そのうち18ぐらいかな、採用したという形になっています。採用ベースで言うとアルバイトさんが5名で、正社員13名ほどですかね。

うちIndeedは特に強い媒体になってきていて、Indeedに相性が良い職種の方がより効果を実感していただけやすいというところはあります。どれぐらい合うかどうかってところは事前の相談ってところで、全て回答しますし、採れないものを採れるとは本当言わないので、そこは逆にご相談に来ていただく方が安心かなと。

一旦オペレーターに絞ってお話をさせていただくと、AIを結構活用していて、全部AIで会話が見えるようにはしているんですね。人がやっぱりフィードバックすると、いやいや状況は違うんですよとかですね、主観的な意見で返ってきたりするじゃないですか。できるだけ機械的にフィードバックするか、っていうのをファーストコンタクトにしていて、それが何回か積み重なったら初めて個人面談っていうプロセスをやっていたりします。

AIにフィードバックさせた方が逆に機能するっていう、その発想が全くなかったので、これはオペレーターだからできるっていうのはあります。営業側に同じことやっていても、そこまでワークが、ある一定ラインまでいくんですけど、もうちょっとウェットなフィードバックが必要だなというのはありますね。

向いている会社さんで言うと、今後Indeed Airワークにチャレンジするところはまず1回使って、どういう感じで成果を出していくのかという肌感をつかむためには最高なので、初めて使う方には間違いなくお勧めできるかなと思ってます。どこの媒体もそうだと思うんですけど、得意なポジションと不得意なポジションがあるので、そこは事前にしっかり確認した方が良いかなというところですね。