カスタマーサクセスの採用代行を比較｜依頼範囲・費用と選び方

調査は2026年3月10日～13日にインターネットで実施され、有効回答は276名でした。あくまで調査対象者の回答であり、すべての企業の採用状況を示す数字ではありません。採用が難しいからといって業務をまとめて外注する前に、求人の募集要件、候補者への説明、選考の進め方を確認してください。

〔出典：アディッシュ｜カスタマーサクセスBPO実態調査2026〕

カスタマーサクセスの採用代行と業務代行は目的が違う

カスタマーサクセスの採用代行は、自社で働くCS人材を採用するための支援です。顧客への導入支援などを外部チームに任せる業務代行とは、依頼する仕事が異なります。OneBoxも公式発表で、採用支援とCS業務の支援を別サービスとして案内しています。

• 採用代行と業務代行：採用するのか、顧客対応を任せるのかを決める
• 人材紹介との比較：候補者との出会いと採用実務の負担を分ける

求人への応募を増やしたい場合は、採用代行会社にどの採用業務を任せられるか確認してください。

CS人材を採用するRPOとCS実務を任せるBPO

RPOは、求人作成、スカウト、応募者との日程調整などの採用業務を外部に任せるサービスです。募集する職種がCSであっても、採用代行会社が日常の顧客対応まで担当するとは限りません。自社のCS部門で働く人材を増やしたい場合は、採用支援の契約範囲を確認してください。

BPOは業務の外部委託を指し、CS分野では顧客への導入支援や活用支援などを任せる方法です。採用活動に時間がかかっている場合でも、BPOの料金をRPOの料金と比較しないでください。自社で人材を雇用する計画と、顧客支援の実務を委託する計画は分けて検討します。

人材紹介と採用代行を使い分ける

人材紹介は、求人企業と求職者の間に入り、雇用関係の成立をあっせんする仕組みです。採用代行を検討する際は、候補者を集める方法が不足しているのか、応募後の日程調整や紹介会社との連絡に人手が足りないのかを整理してください。

紹介会社から候補者の推薦を受けても、現場担当者から評価が返らず選考が進まない場合は、社内の承認手順も見直してください。採用代行会社に紹介会社との連絡を任せる際は、推薦への回答期限、評価の伝え方、候補者への説明内容を決めます。

RPOと人材紹介を併用する場合は、採用代行の料金と人材紹介の手数料を分けて確認します。同じ会社から両方の提案を受けた場合も、どの支援に費用が発生するか確かめてください。

CSの採用要件は担当する顧客と役割から決める

CSの採用要件は、職種名だけで決めず、入社後に任せる仕事を明確にします。日本カスタマーサクセス協会が2026年に発表した資料でも、SaaS企業と非SaaS企業では組織や役割に違いがあることが示されています。SaaSはインターネット経由で利用するソフトウェアです。CS経験の有無だけで、自社に合う人材か判断しないでください。

〔出典：日本カスタマーサクセス協会｜カスタマーサクセス白書2026の発表〕

• 顧客への支援：導入・活用・更新のどこを担当するか決める
• 他職種との違い：営業・インサイドセールスと評価項目を分ける

CS責任者が期待する役割を求人票と面接の評価項目に反映すると、採用代行会社に伝える条件も明確になります。

導入支援・活用支援・契約更新の担当範囲を定める

採用要件を決める際は、顧客がサービスを利用し始めてから継続するまでに、CS担当者がどの業務を担うか確認します。初期設定や顧客社内での展開を支援する仕事と、利用状況を調べて改善を提案する仕事では、求める経験が異なります。契約更新や追加提案の担当者も、募集前に決めてください。

表は採用要件を整理するための例であり、すべての企業でCSの役割が同じとは限りません。問い合わせ対応を兼任する場合や、技術部門と連携して顧客を支援する場合は、担当する業務を求人票にも記載します。入社後に初めて兼務の必要性が分かる事態を避けるためです。

担当する顧客の規模や業種も、候補者の経験を評価する材料になります。顧客側の担当者だけで意思決定できるのか、複数の部署と調整する必要があるのかを整理し、候補者が経験した業務と照らし合わせてください。経験したサービス名だけで合否を決めず、仕事の進め方まで確認します。

営業・インサイドセールスとCSの評価基準を分ける

営業経験者をCS候補者として検討する際は、受注実績と、契約後に顧客を支援した経験を分けて評価します。売上を伸ばした経験は判断材料になりますが、顧客がサービスを継続利用するための課題整理や関係者との調整まで経験しているとは限りません。

インサイドセールスは、電話やオンラインで顧客との接点をつくり、商談につなげる役割などを担います。営業職やインサイドセールス職の採用代行も同時に依頼する場合は、それぞれが担当する顧客との接点と評価基準を分けてください。職種の役割は企業によって異なるため、自社の業務分担を説明します。

売上や受注件数だけでなく、「顧客の課題をどう把握したか」「導入後の問題に誰と取り組んだか」「継続利用のために提案を変えた経験があるか」を質問します。回答が、自社で任せたいCS業務に合っているか確認してください。

カスタマーサクセス採用で検討したい代行サービス

採用代行会社は、CS職への対応実績と、実際に委託できる業務を揃えて比較します。例えば9E RPOはCSを得意領域に挙げていますが、面接業務は代行の対象外です。CS職に対応しているだけで、採用業務をすべて任せられるとは限りません。

• トルトルくん：募集条件に合わせた求人運用を相談する
• 9E RPO：CSや営業系職種の採用工程を検討する
• SuccessBox RPO：CS人材の採用支援として条件を確認する

当社が運営するトルトルくんを最初に掲載していますが、掲載順は順位を示すものではありません。各社の公式案内をもとに支援内容を整理しており、料金や委託範囲は個別の見積もりで確認してください。

トルトルくん

トルトルくんでは、募集条件と予算に合わせて求人媒体の運用やスカウトなどの採用手法を検討します。CS職を募集する際も、必要な経験が求人票で伝わっているか、媒体運用や原稿の改善に社内で対応できているかなどを整理したうえでご相談いただけます。

• 募集条件に応じた採用手法を検討する
• 求人の見せ方や運用上の課題を相談できる
• 社内で負担になっている工程から依頼範囲を整理する

CSの役割や必要な経験が決まっていない場合は、担当する顧客と入社後に任せたい仕事をお伝えください。CS責任者による専門経験の評価や採否判断など、自社で担当する業務も整理して支援内容を検討します。

9E RPO

9E RPOは、カスタマーサクセス、キャリアアドバイザー、SaaS業界の営業、インサイドセールスを得意領域に挙げています。採用戦略、求人票の作成、媒体運用、人材紹介会社への対応、日程調整などを支援しますが、面接は依頼企業が実施すると案内しています。

• CSと営業系職種を得意領域としている
• 採用要件や候補者への訴求の設計も支援する
• 将来の内製化に向けたノウハウの移管を案内している

面接は自社で行うことを前提に、評価票の作成や面接後の連絡をどこまで依頼できるか確認してください。CSとインサイドセールスを同時に募集する場合も、職種ごとに採用要件と選考状況を分けて管理します。

〔出典：9E RPO｜公式サービス案内〕

SuccessBox RPO

SuccessBox RPOは、OneBox株式会社が提供するCS人材の採用支援です。同社は公式発表で、CS正社員の採用支援をRPO、CS業務の支援をBPOとして区別しています。顧客対応を外部に任せる業務代行と混同せず、採用活動のどこを依頼したいか明確にしてください。

• CS人材の採用支援をサービスとして展開している
• CS実務の支援と採用支援を分けて案内している
• 採用したい役割を伝え、具体的な委託工程を確認する

見積もりを依頼する際は、採用対象となる雇用形態と委託する採用業務を同じ条件で比較してください。CS業務代行の実績や登録人材数を、正社員の採用実績として扱わないようにします。

〔出典：OneBox｜RPO・BPOの支援内容に関する公式発表〕

任せる工程と社内で判断する工程を整理する

採用代行では、業務を実行する担当者と判断する責任者を分けて決めます。求人票の作成を外部に依頼しても、CS担当者の業務範囲や待遇は企業側が決めます。9E RPOのように面接を代行しないサービスもあるため、自社の面接担当者を確保したうえで委託範囲を検討してください。

• 募集の実行：求人・スカウト・紹介会社への連絡を分担する
• 選考の判断：評価基準と候補者への説明を社内で揃える

採用業務ごとに担当者と社内承認が必要な場面を決めておけば、連絡や選考がどこで滞っているか確認しやすくなります。

求人票・スカウト・紹介会社対応を依頼する

求人票には「CS」という職種名だけでなく、担当する顧客、支援内容、営業・サポート部門との分担も記載します。作成を外部に依頼する前に、CS責任者が実際の仕事内容を説明できるようにしてください。求める経験を並べるだけでなく、入社後に任せる仕事との関係も伝えます。

スカウトを依頼する場合は、送信する候補者の条件と文面を確認します。CS経験者に幅広く送るのではなく、自社の仕事に必要な経験があるかを判断できる基準を設けてください。スカウト文に記載した業務や勤務条件が、求人票と一致しているかも確認します。

人材紹介会社には、推薦してほしい候補者の経験と、選考を見送る理由の伝え方を共有します。推薦された人材が要件に合わない場合は、まず自社の採用条件が具体的に伝わっているか確認してください。CS責任者の判断を人事担当者と採用代行会社に共有する連絡手順も決めておきます。

面接の評価基準と候補者への説明を揃える

面接では、過去に担当した業務名だけでなく、顧客の課題をどのように整理し、どう対応したかを聞きます。顧客との調整、社内との連携、支援業務の優先順位など、自社に近い場面について質問すると、実務経験を具体的に確認できます。

候補者に説明する仕事内容も、面接担当者の間で統一します。既存顧客の支援が中心なのか、契約更新や追加提案にも責任を持つのかによって、求められる仕事は変わります。面接官によって説明が違う場合は、募集要件を改めて確認してください。

採用代行の費用は業務範囲と必要な稼働で比較する

採用代行の料金は、同じ業務範囲で比較してください。トルトルくんの公式表示は月額10万円からですが、CS職の採用を一律に同額で依頼できるという意味ではありません。求人作成だけを依頼する場合と、候補者への連絡も任せる場合では、必要な業務量が異なります。

• 外部費用：月額料金・初期費用・媒体費を分ける
• 社内工数：採用人数と面接・承認の負担を合わせて見る

見積もりを依頼する際は、募集職種、必要な経験、採用期間、自社で担当する業務を伝えてください。

月額料金・初期費用・媒体費を確認する

費用を比較する際は、月額の代行料金に含まれる業務と、別途料金がかかる業務を一覧にします。求人媒体、スカウトサービス、採用コンテンツの制作などが別料金なら、月額表示だけでは必要な予算が分かりません。初期費用、税込・税別の区分、追加対応の条件まで揃えて確認してください。

最低契約期間や契約更新・解約の条件も確認します。選考が予定より長引いた場合の延長料金や、募集職種を増やす場合の料金変更について、契約前に確かめてください。採用が決まるまで同じ料金で利用できるとは、確認なしに判断できません。

人材紹介を併用する場合は、紹介手数料を採用代行料金と分けて整理します。RPOとCS業務代行では委託する業務が異なるため、両者の料金を同じ条件として比較しないでください。各社が公開する料金はそれぞれの契約条件に基づいており、市場全体の相場を表すものではありません。

採用人数だけでなく社内の対応工数も見積もる

採用代行に委託した後も、自社で担当する業務に必要な時間を見積もります。求人内容の承認、書類選考、面接、条件提示、入社準備などは、契約によって社内に残る場合があります。CS責任者が面接に対応できる日時も確保してください。

複数の役割を募集する場合は、候補者への説明や面接評価票を共通化できる部分と、職種ごとに分ける部分を整理します。管理職候補と顧客支援の担当者では、責任の範囲や評価項目が異なるためです。打ち合わせや求人原稿の確認にかかる時間も、社内の予定に含めてください。

見積もり依頼に添える情報

採用したい役割、担当する顧客、必要な経験、勤務条件、募集開始の希望時期、現在の選考手順をまとめます。採用代行会社には、実際に担当する業務と自社で担当する業務を分けて回答してもらい、月額料金以外の条件も比較してください。

応募数だけでなく要件に合う候補者の選考を追う

採用代行の成果は、応募数だけで判断しないようにします。例えば、導入支援の経験を求めているのに、異なる経験を持つ応募者ばかりが集まる場合は、採用要件や求人での伝え方を見直す必要があります。応募者がどこまで選考に進んだか、どの段階で止まったかも確認してください。

• 選考の進捗：返信・面接・内定・承諾を分けて追う
• 入社後の評価：CSの成果と採用活動の数値を区別する

採用状況の報告には対象期間と集計条件も記載してもらい、変更した求人原稿やスカウト文の成果を比較できるようにします。

スカウト返信から面接・内定承諾までを分ける

スカウトを利用する場合は、送信数と返信数だけでなく、募集要件に合う候補者が面接まで進んだか確認します。面談希望の返信と辞退の返信を同じ成果として数えないよう、集計方法を決めてください。求人媒体など別の応募経路でも、実際の選考手順に合わせて管理します。

同じ候補者が複数の経路から応募した場合は重複して数えず、選考中の候補者を不採用者として集計しないようにします。割合を使う場合は、分母に何を含めるかも明記してください。数字だけで判断せず、候補者への対応記録も確認します。

辞退理由は、応募者本人から聞けた内容と社内の推測を分けて記録します。連絡が途絶えただけで給与や仕事内容を原因と決めつけると、必要のない条件変更をしてしまうおそれがあります。確認できた理由をもとに、見直す業務を決めてください。

採用の進捗と入社後のCS成果を混同しない

採用活動の成果と、入社後の顧客支援の成果は分けて評価します。契約更新や継続利用には、採用した人の仕事ぶりだけでなく、担当顧客や商品、社内の支援体制なども影響するためです。採用代行を利用しただけで顧客の解約が減るとは保証できません。

入社後の情報は、次回の採用要件を見直す際に活用します。面接で評価した経験が実務でどう役立ったか、事前に説明すべき仕事内容が抜けていなかったかを確認してください。採用人数の集計とは別に、CS責任者と人事担当者が振り返る機会を設けます。

採用時の評価を入社後に振り返る

例えば、導入支援を任せるために採用した場合は、顧客との調整や社内連携をどこまで本人が進められているか確認します。追加の教育が必要な場合も、本人の適性だけで判断せず、入社前の説明や受け入れ体制に問題がなかったか振り返ってください。

よくある質問

CSの採用代行を選ぶ前に、採用したい人材の役割と利用する支援の種類を整理します。CSの実務を外部に任せるサービスや、営業職だけを対象とする採用支援と混同すると、料金や業務範囲を正しく比較できません。

• 対応範囲：職種・勤務条件・要件設計への対応を確認する
• 比較条件：料金の内訳と成果の測り方を揃える

自社の求人票と採用体制をもとに、委託したい業務を具体的に決めてください。

〔出典：9E RPO｜得意領域〕

CSの役割と採用課題を整理して相談する

カスタマーサクセスの採用代行は、担当する顧客と入社後の役割を決めてから比較します。導入支援・活用支援・契約更新のどこを任せるか明確にし、営業やインサイドセールスとは採用時の評価基準を分けてください。

採用代行会社を選ぶ際は、月額料金だけでなく、委託範囲、媒体費、契約期間、社内に残る採用業務も確認します。応募から内定承諾までの選考状況と、入社後のCS業務の成果を分けて振り返る必要もあります。